خدمات ما

شرکت ما یک سیستم خدمات چرخه کامل با محوریت موتورهای هیدرولیک ایجاد کرده است و پشتیبانی حرفه ای از مشتریان ارائه می دهد. قبل از فروش، مهندسان به طور کامل شرایط و الزامات کاری مشتری، مانند سناریوهای کاربرد تجهیزات سنگین و دقیق را درک می کنند. آنها طرح های انتخاب موتور مناسب را سفارشی می کنند و توضیحات دقیق پارامترهای فنی و همچنین پشتیبانی از تست نمونه را ارائه می دهند. در حین فروش، آنها از نزدیک بر پیشرفت تولید نظارت می کنند، به سرعت وضعیت سفارش را به روز می کنند، به مشتریان در آماده سازی برای دریافت و پذیرش کمک می کنند و از تحویل روان محصولات اطمینان حاصل می کنند. پس از فروش، یک مکانیسم واکنش سریع برای پاسخگویی سریع به سؤالات فنی، ارائه راهنمایی نصب و خدمات عیب یابی، و هماهنگی کارآمد تعمیر و نگهداری یا جایگزینی برای محصولات مشکل ساز ایجاد شده است، در نتیجه رضایت مشتری را در کل فرآیند خدمات افزایش می دهد.

شرکت ما یک سیستم خدمات یکپارچه ایجاد کرده است که کل چرخه عمر موتورهای هیدرولیک را پوشش می دهد، که شامل "سفارشی سازی قبل از فروش، پشتیبانی در فروش، و خدمات بدون نگرانی پس از فروش" است، با هدف افزایش تجربه مشتری از طریق خدمات حرفه ای. این شرکت به بیش از 300 شرکت در سراسر جهان خدمات ارائه کرده است و به نرخ حفظ مشتری بیش از 75٪ رسیده است که به طور قابل توجهی از میانگین صنعت (50٪) پیشی گرفته است. در مرحله پیش فروش، این شرکت یک تیم مهندسی حرفه ای متشکل از 2-3 عضو را برای انجام بازرسی در محل از محیط تولید مشتری جمع آوری می کند. این بازرسی نه تنها الزامات اصلی مانند بار تجهیزات، سرعت عملیاتی و محیط کار را تجزیه و تحلیل می‌کند، بلکه به طور جامع عواملی مانند برنامه‌های ارتقای تجهیزات مشتری و بودجه‌های هزینه عملیاتی را در نظر می‌گیرد و یک برنامه انتخاب منحصر به فرد برای مشتری تنظیم می‌کند. برای مشتریان خارج از کشور، این شرکت مستندات فنی چند زبانه و توضیحات ویدیویی را برای کمک به مشتریان در تکمیل ارزیابی‌های فنی اولیه ارائه می‌کند. علاوه بر این، با تیم لجستیک هماهنگ می کند تا راه حل حمل و نقل بهینه را ارائه دهد و خطرات مرتبط با حمل و نقل برون مرزی را کاهش دهد. علاوه بر این، این شرکت خدمات مشاوره فنی پیشرو در صنعت را به مشتریان ارائه می‌کند و موارد کاربرد محصول را تحت شرایط مشابه به اشتراک می‌گذارد تا به مشتریان کمک کند تا کارایی عملیاتی کلی تجهیزات خود را افزایش دهند. در طول فرآیند فروش، این شرکت یک مکانیسم اختصاصی برای اتصال سفارش ایجاد می‌کند و یک مدیر مشتری و یک مشاور فنی را برای هر سفارش اختصاص می‌دهد و همزمان پیشرفت تولید و اطلاعات لجستیک را به‌روزرسانی می‌کند. گزارش پیشرفت هفتگی سفارش به مشتریان ارسال می شود و نکات کلیدی و اقدامات احتیاطی برای دریافت و پذیرش از قبل اطلاع رسانی می شود. برای سفارش‌های انبوه و سفارش‌های سفارشی، این شرکت با مشاوران فنی که رویه‌های نصب، مشخصات عملیاتی و مهارت‌های تعمیر و نگهداری اولیه را در محل نشان می‌دهند، کمک به پذیرش در محل ارائه می‌کند و به مشتریان در تکمیل اشکال‌زدایی محصول و عملیات آزمایشی کمک می‌کند. برای سفارشات برون مرزی، این شرکت به مشتریان در انجام مراحل ترخیص کالا از گمرک از قبل کمک می کند و اسناد پشتیبانی مربوطه را برای اطمینان از ترخیص کالا از گمرک و تحویل محصول آماده می کند. در مرحله پس از فروش، این شرکت خط تلفن پاسخ سریع 24 ساعته راه اندازی می کند و مراکز خدمات منطقه ای ایجاد می کند. این شرکت با اتخاذ مدلی ترکیبی از راهنمایی های ویدئویی از راه دور و تحویل قطعات یدکی اضطراری، به طور موثر مشکلات مشتری را حل می کند. مهندسان می توانند راهنمایی نصب، تشخیص عیب، تعمیر و نگهداری و سایر خدمات را ارائه دهند. تمامی محصولات دارای 1 سال گارانتی می باشند که در طی آن آسیب های غیر انسانی به صورت رایگان قابل تعمیر و یا تعویض می باشد. پس از دوره گارانتی، خدمات نگهداری مادام العمر با قیمت تمام شده ارائه می شود. ما به طور منظم پیگیری های مشتریان را انجام می دهیم و هر شش ماه یکبار بازرسی فنی رایگان ارائه می دهیم. ما همچنین دستورالعمل‌های نگهداری محصول و راه‌حل‌های رایج خطا را برای کمک به مشتریان برای افزایش طول عمر محصول و کاهش هزینه‌های عملیاتی ارائه می‌کنیم.